Coriti Support

Policy

Стандартният support има за цел да гарантира правилната и непрекъсната работа на системата Coriti съгласно официално предоставената функционалност.

Отстраняване на технически проблеми и бъгове.

Съдействие при проблеми с достъп, роли и потребители.

Добавяне или промяна на полета, роли и права.

Неочаквано или некоректно поведение на съществуващи функционалности.

Поддръжка на стандартни модули и функционалности.

Кратки въпроси, свързани с използването на налични функции.

Инциденти, засягащи работата на системата.

Следните дейности не са част от стандартния support и се предоставят като отделна услуга:

Обучения и повторни обучения на служители

Импорт или обработка на данни

AI персонализирани функционалности или автоматизации

Консултации по бизнес процеси

Създаване на справки и отчети по задание

Индивидуални разработки

Настройка или промяна на процеси и workflow

Интеграции с външни системи

Всички услуги, които не са включени в станартния съпорт
могат да бъдат започнати при следните условия

Активен абонамент за системата (ако е приложимо)

Платена текуща фактура

Подписано допълнително задание (scope, срок, бюджет)

Услуга	Включено в Support	Описание
Технически проблеми / бъгове		Поддръжка на работеща система
Достъп, роли, пароли, полета в таблици		Административна поддръжка
Кратки usage въпроси		Съществуваща функционалност
Обучения		Част от onboarding
Процесни консултации		Consulting услуга
Всички настройки, които не са описани в като включени		Consulting / custom
Импорт на данни		Onboarding
Интеграции		Custom
AI решения		Custom
Нови функционалности		Custom