Грешки при поставянето на цели за внедряването на ИТ система

В предишната статия разгледахме въпроса защо е важно да поставяме цели при внедряването на различни системи. Както Ви обещахме, в днешната статия ще представим нагледни примери за грешките при поставянето на цели, ще дадем примери за поставянето на цели според методиката SMART. Също така ще разкрием един от нашите инструменти, които използваме при внедрявания.

Като за начало, допускат се фатални грешки когато поставяме цели без да се консултираме с хората, които трябва също да работят за постигането им. При внедряване на каквато и да е било ИТ система – CRM, ERP и т.н. са обвързани почти всички мениджърски нива. За поставянето на реалистични и добри цели трябва да получите обратна връзка от засегнатите лица, особено щом се отнася и за времева рамка, която трябва да се спазва от тях. Няма как да получим желания резултат ако една цел е за сметка  на друга. Добра практика е да направите план за действие, който да е съгласуван с всички страни. Приложено Ви даваме пример, по който обикновено ние се водим. Разбира се, това е само насока. Всеки бизнес си има своите особености, които трябва да се вземат предвид.

Стъпки за интегриране на ERP/CRM система

План за интеграция на ИТ система

Друга грешка, която се допуска е поставянето на цели на база на предишно представяне. Когато правите подобрения по отношение на ИТ, трябва да гледате в бъдещето. При внедряване на нова система трябва да маркирате грешките, които сте допускали заради текущата, но не трябва да се фокусирате само върху тях. Технологиите напредват с бърза скорост и трябва да се възползвате максимално от това. Помислете как да превърнете внедряването на нова система в конкурентно предимство и какво ново може да постигнете с нея. Ако искате да използвате нова CRM система например, изисквайте тя да е клауд базирана. Това е последната тенденция при технологиите. Вашите търговци ще имат възможност да виждат информацията по всяко време от всяко място, а мениджмънта да взимат информирани решения в реално време. По този начин Вие улеснявате процеса по продажби и изолирате опасността от грешки, които се пораждат поради липса на информираност.

Винаги правете подробно проучване, когато при Вас настъпи моментът за внедряване на нова система. Според Bloomberg около 1/3 от ИТ проектите се провалят точно поради тази причина – недостатъчно проучване. Трябва да търсите най-доброто за Вас. Не правете грешката да вземете система само защото Ваш близък или роднина я предлага или защото търговецът Ви е направил добро впечатление (това му е работата все пак).

Когато поставяте цели, придържайте се към SMART правилото. Те следва да са специфични, измерими, приети от всички, които ще работят по постигането им, реалистични и с точен краен срок на изпълнение. Нека разгледаме случая ако при внедряване на една CRM система искаме да поставим за цел повишаването на задоволеността на клиента. За да бъде тази цел SMART, трябва да изглежда по следния начин:  Повишаване на задоволеността на съществуващите клиенти с 24% до края на годината чрез поддържане на подробна информация за тях в системата. Ето всъщност и къде се крие SMART техниката:

Пример за цел по методологията SMART

В заключение, ще ни е интересно да разберем и Вашето мнение. Може да представите различни примери от Вашия бизнес. Какви грешки сте допускали при поставянето на цели? Коментари може да прилагате под статията.

Kaloyan Dimitrov
Kaloyan Dimitrov

This entry has 5 replies

  1. Румен Петров says:

    Здравейте,

    Управител съм на малка дистрибуционна фирма. Преди 2 години се опитах да разширя обхвата на системите ни и внедрих и CRM – исках да ангажирам и самите дистрибутори повече – да си въвеждат сделките в системата всеки ден, да се опитват да анализират информацията (или поне да разберат подготвен анализ от мен). Наистина виждах доста ползи от това те да бъдат ангажирани, опитах се и на тях да им ги покажа, но в крайна сметка сметка те просто бойкотираха системата – те се чустваха, че просто дават отчет, а няма други ползи.

    Давам по-добри заплати от конкуренти и винаги съм показвал вяра в хората си и наистина се учудих от това стечение на обстоятелствата.

    Харесвам системата Ви и смятам, че с нейния по-разчупен дизайн би се харесала дори на мойте работници, но все пак ако сте имали подобен случай разкажете как сте се справили с него. Как сте успяли да „пречупите“ виждането на служителите?

    • admin admin says:

      Здравейте, Румен,

      До колкото разбирам вие сте имали ERP програма и сте взели след това и CRM, който явно е бил отделно (друга система или поне не свързана със складовата). От там се е появил и моментът, че хората трябва да въвеждат 2 пъти информацията и съответно те чустват, че им налагате допълнителна, безсмислена работа.

      Цялата им настройка от самото начало е била, че ще имат двойно въвеждане и изобщо не са виждали позитивите.

      Вариантите пред Вас са да свържете 2те системи или да вземете един софтуер, който обединява всички процеси във фирмата, каквато идея имаме и ние от Coriti.com .

      Поздрави,
      Калоян

  2. Димитър says:

    Необходим ли е някакъв базов системен софтуер за работа със системата

    • Необходим Ви е само компютър, свързан с Интернет и браузър. Въвеждате име и парола и имате достъп до информацията на вашата фирма.

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Харесвате нашите статии?

Въведете своя имейл адрес и ще Ви изпращаме всяка седмица по една нова статия!
Имейл
Secure and Spam free...

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close